Condiciones generales de contratación

Última actualización: 14 de Noviembre de 2024.

 

Identificación del titular de la tienda online

Kiwoko es una marca registrada de Kiwoko Pet, S.L.U. (en adelante, “Kiwoko”), con CIF B-85.236.461, y domicilio en Av. Europa, 8 (entrada C/Estrasburgo) C.P. 28922 Alcorcón (Madrid), correo electrónico tienda.online@kiwoko.com, y los siguientes datos registrales del Registro Mercantil de Madrid: tomo 24851, folio 13, inscripción 1, hoja M-447361, es el titular de la presente página wWeb, operando bajo la denominación comercial de Kiwoko (www.kiwoko.com).

 

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Cualquier estipulación distinta a las incluidas en estas Condiciones Generales de la Contratación, será válida únicamente si Kiwoko la hubiera aprobado explícitamente por escrito. Así, Kiwoko rechaza explícitamente la aplicación de cualesquiera otras condiciones, de compra u otras, de la parte contratante de Kiwoko.

 

Procedimiento de contratación

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Los pasos del procedimiento de compra son visibles durante todo el procedimiento de contratación. No obstante, la contratación se divide en 4 pasos diferenciados:

1. Identificación del usuario.
2. Selección de productos a través del carrito de compra.
3. Resumen de compra y solicitud de pedido.
4. Confirmación del pedido.

Recuerda que debes registrarte con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por Kiwoko en el sitio web. De este modo, en caso de que no estés registrado deberás de cumplimentar un formulario y facilitar una serie de datos de carácter personal, esenciales para llevar a cabo el control, facturación y envío de los pedidos.

 

Proceso de compra

Para realizar una compra en www.kiwoko.com, deberás seguir el siguiente proceso:

1. Selecciona los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Kiwoko en su página web.
2. Pulsa el botón "Añadir a la cesta". Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de la compra.
3. Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu carrito en el que te aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionados.
4. Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados siempre que así lo selecciones. Si cambias alguno de los productos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
5. Identifícate con los datos de tu cuenta o cumplimenta el formulario de registro si todavía no estás registrado como cliente. Si lo prefieres, también puedes registrarte con tu cuenta de Google.
6. Para continuar con la compra, deberás hacer clic en el botón “tramitar pedido”, debiendo marcar previamente la casilla para confirmar que se han leído y aceptado expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.
7. Para finalizar tu compra, tendrás que seleccionar el método de envío que desees pudiendo escoger entre aquellos ofrecidos por Kiwoko. En estos casos, el comprador declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización).
8. Por último, deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por Kiwoko en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Kiwoko declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a Kiwoko. En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta, éste será llevado a cabo a través de la pasarela de pago proporcionada al efecto.
9. Una vez finalizado el proceso de pedido, Kiwoko te enviará un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al pedido. Este documento será la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. Si tras realizar el pedido, no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios: llamando a 915 123 134 en horario de 09.00 a 19.00 horas de lunes a viernes, notificándolo en la sección "Contacto" de esta web o escribiendo a la dirección de correo tienda.online@kiwoko.com 
10. A partir de este momento, se inicia el proceso de preparación y entrega de los productos vendidos por Kiwoko. Kiwoko procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra o en el establecimiento indicado, en el caso de haber escogido la opción de recogida en tienda. Si optas por la opción de recogida en tienda, dispondrás de 15 días para recoger tu pedido. Si transcurrido dicho plazo no acudes a recogerlo, se anulará la venta y se te devolverán las cantidades abonadas por el mismo.
11. Si optas por el sistema de recogida en tienda, en el caso de que tu compra supere el importe de 10 euros, tendrás derecho a un obsequio valorado en hasta 3 euros. Deberás solicitar este obsequio en el momento en que recojas tu pedido. Si no lo pides cuando recojas tu pedido, perderás el derecho a percibir el obsequio. Esta promoción será válida hasta fin de existencias.

Solo podrás contratar si eres mayor de edad y/o tienes capacidad legal para celebrar contratos para vincularte.

Cómo funciona nuestro SISTEMA DE POSICIONAMIENTO de productos: TRANSPARENCIA E INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS PATROCINADOS.

Nuestro sistema de posicionamiento de producto utiliza sistemas de inteligencia artificial que determinan de forma automática qué productos deben figurar en nuestra parrilla de productos destacados, tanto cuando se realiza una búsqueda en el motor de nuestros sitios web (en cuyo caso su selección se realiza en función de los productos que se acercan más al o a los término/s empleados considerando el nombre, marca y descripción de dichos productos), como cuando simplemente se accede a una de las categorías de producto disponibles en los mismos (en cuyo caso los productos se seleccionan de entre los que conforman dicha categoría).

Estos sistemas toman en consideración distintas variables a determinar por nuestros equipos de marketing, en función de nuestras necesidades e intereses comerciales.

En la actualidad, los criterios que se siguen a fin de establecer dicho posicionamiento destacado son los siguientes, ordenados en función de su peso específico:

1. Productos que están en stock.
2. Productos en promoción.
3. Volumen de venta (en unidades) y volumen de venta (en peso económico).
4. Mayor número de visitas.
5. Grado de afinidad (en función del perfil del/de la usuario/a y en atención a los hábitos de navegación de otros/as usuarios/as de un perfil asimilable en nuestros sitios web).

Para determinar estas variables se tiene en cuenta un marco temporal variable y dinámico de hasta, como máximo, los últimos 30 días, desde el momento en que se accede al correspondiente sitio web.

Dentro de la parrilla de productos destacados, se intercalan, además, en posiciones predeterminadas, los productos patrocinados, tanto de nuestras marcas propias, como de las marcas de nuestros socios comerciales.

En relación con estos últimos, son dichas marcas las que realizan una inversión para promocionar su producto y que tenga una mayor visibilidad. El orden de prioridad dependerá del resultado alcanzado por la marca en nuestro sistema de pujas. Los productos patrocinados están identificados con el término “patrocinado”, para que puedas identificarlos.

 

Aplicación de cupones promocionales en kiwoko.com

Kiwoko proporciona a sus clientes cupones de descuento para utilizar en sus compras. Cada cupón tiene unas condiciones concretas para su uso, que están especificadas en el aviso legal de cada una de las promociones. Son campañas con una vigencia concreta y con un uso especificado en cada caso. Es importante tener en cuenta que para que el cupón se aplique correctamente, el total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible, no acumulable y no es compatible con otras promociones.

 

Información de precios

Kiwoko muestra en su web el precio total de cada producto incluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro de los márgenes permitidos por la Ley, Kiwoko no podrá ser responsabilizada en el caso de error informático, manual, técnico, o con cualquier otro origen, que provoque una alteración sustancial en el precio de venta en su web, por lo que, en los casos en que sea manifiestamente inferior para un consumidor mínimamente informado o al precio razonable de mercado o igual a 0€, en la medida en que se considera una actuación de mala fe del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el cliente será informado del error técnico. Si detectas cualquiera de estos errores, te animamos a que nos informes de ello para que podamos corregirlo.

Todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios podrán ser cambiados, a cualquier momento, por Kiwoko. Si has realizado una compra, puedes descargar directamente la factura de tus pedidos online (tanto desde la web como desde la APP Kiwoko) desde tu área de usuario accediendo a los detalles del pedido (ir a Mi cuenta > Mis pedidos > Ver > Ver detalles ).

Recuerda que también, puedes solicitar una factura electrónica poniéndote en contacto con nosotros en el 915 123 134, por correo electrónico a tienda.online@kiwoko.com o a través del formulario de contacto online, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación, y te enviaremos una copia de la factura por correo electrónico.

El envío de la factura en papel no está condicionado al pago de ningún importe económico. El coste de la llamada es igual al de una línea telefónica fija nacional.

 

Pago

El pago del pedido se hará siempre por adelantado. En concreto, el cobro de tu pedido se producirá en el momento en el que el pedido es preparado en nuestro almacén central. Te enviaremos un mensaje y, si optaste por la entrega en tienda, desde este momento tendrás un plazo de 15 días naturales para recoger tu pedido, transcurrido el cual, procederemos a su cancelación y al reembolso de la cantidad pagada. Kiwoko no estará obligada a realizar el envío del producto en tanto no tenga la confirmación del pago

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, proporcionado por la pasarela de pagos.

Para más información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Formas de pago

Kiwoko dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

• Tarjeta de crédito/débito

  El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en kiwoko.com se realiza a través de la pasarela de pago de un tercero. Con esta modalidad de pago, Kiwoko nunca recaba ni atrata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de la pasarela de pago. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria.

  Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro.

  Al pagar con tarjeta se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación, que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta. No nos pondremos en contacto contigo por teléfono para solicitarle datos adicionales ni debes facilitar dicha información por otros medios.
   

• PayPal

  El Usuario puede realizar los pagos con su cuenta de PayPal.

  Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.
   

• Pagos diferidos: Paga en 3 plazos con Klarna

  Si utilizas Klarna, te serán de aplicación sus condiciones de contratación y su política de privacidad y cookies. Pincha en este enlace para obtener más detalles sobre Paga en 3 plazos con Klarna.

  Sobre los servicios de pago diferido:

  Los servicios de pago diferido pueden no estar disponibles para todos nuestros productos. Podemos decidir no ofrecer estos servicios de pago diferido en función de las condiciones de uso, como el historial de compras o sospechas de uso indebido.

  Ten en cuenta que, si seleccionas Klarna como medio de pago, Klarna deberá verificar tu identidad por motivos de seguridad.

  Si tienes más preguntas o necesitas ayuda en lo referente al pago, contacta con el servicio de servicio de Atención al cliente de Klarna.

  Cambios y devoluciones con Klarna:

  Si devuelves un pedido que has abonado utilizando los servicios de pago diferido de Klarna, tu pago quedará en suspenso mientras se tramita la devolución. Para más información, visita la Política de protección al comprador de Klarna.
   

• Cupones y códigos descuento

  También aceptamos como forma de pago cupones o códigos de descuento que no son acumulables a otras ofertas y promociones. La compra mínima para la redención de un cupón debe ser de 49€ sin incluir los gastos de envío, exceptuando aquellos cupones referentes a promociones especiales, sujetos a condiciones exclusivas.

 

Gastos de envío para España

Si tu pedido no supera los 49€, los gastos de envío son de 3,99 €. Para compras superiores a 49€ el envío es gratuito. Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 1 (uno) y 5 (cinco) días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Compras en las Islas Canarias, si tu pedido no supera los 39€ los gastos de envío son de 3,99 €, para pedidos superiores a 39€ el envío es gratuito.

Por ahora no enviamos a Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando en ello. Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

 

Devoluciones

Puedes devolver los productos que hayas adquirido cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Puedes devolver el producto si está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, con todos sus accesorios, asumiendo Kiwoko los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar como motivo de la devolución “producto añado o estropeado” y darle a la opción de continuar. Kiwoko procederá al reenvío del producto poniendo a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía de forma totalmente gratuita para ti.

En caso de que recibas tu pedido roto o dañado por el transporte, necesitaremos que nos lo comuniques en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualquiera de nuestros medios de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con la empresa de transportes responsable y saber qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Kiwoko en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios: Llamando a 915 123 134 en horario de 09.00 a 19.00 horas de lunes a viernes. Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web. Escribiendo a la dirección de correo tienda.online@kiwoko.com

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, en compras realizadas a distancia tienes derecho a desisti del contrato, y devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas y sin necesidad de expresar justificación alguna. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

Para iniciar este trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar los productos que se deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Desistimiento” y darle a la opción de continuar. Las opciones de recogida son, recogida a domicilio o entrega gratuita en una de nuestras tiendas. También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento, Kiwoko te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (3,99€ IVA incluido) serán por cuenta del cliente. Ten en cuenta que, en los casos en que contemos con un establecimiento físico en tu localidad, puedes evitar el abono de los gastos de envío realizando la devolución en dicha tienda. Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. En caso de que necesites hacer algún otro cambio puedes contactar con nosotros por teléfono 915 123 134 y dirección de email tienda.online@kiwoko.com

Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Kiwoko no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo aquellos que se hayan suministrado por error o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable. Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Si el producto enviado se encuentra en alguna de las situaciones anteriores, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido, como estipulan las condiciones de uso, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de alerta sanitaria, se estará a lo que dispongan las autoridades sanitarias.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Kiwoko se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Formulario de desistimiento

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

• Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Kiwoko podrá pedirte que abones los gastos de envío de la devolución.
• Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

Garantías

Todos nuestros productos adquiridos a partir del día 1 de enero de 2022 están garantizados a nivel nacional frente a faltas de conformidad durante tres 3 años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Adicionalmente, puedes hacer uso de la garantía del fabricante. Los términos de la garantía comercial del fabricante se te facilitarán junto con el producto. Asimismo, podrás consultarlos y estarán disponibles en nuestra página web, junto con el resto de información sobre el producto de que se trate. Ten cuenta que la garantía comercial no es obligatoria, por lo que sólo se aplicará en los casos en que la misma se otorgue voluntariamente por el fabricante. En caso de recibir un producto defectuoso, Kiwoko procederá, según corresponda a petición del cliente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente, de conformidad con la legalidad vigente aplicable en materia de consumo.

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Home, Mi Cuenta, Mis Pedidos”, seleccionar el producto defectuoso que deseas devolver, indicar en los motivos de la devolución “Garantía” y darle a la opción de continuar. Te informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos. El envío de producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto quede cubierto por la garantía. Cuando el producto enviado no quede cubierto por la garantía (por ejemplo, por haberse excedido el plazo o por tratarse de defectos o daños causados por un mal uso del mismo), Kiwoko podrá repercutirle el coste de envío y devolución del producto. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
• Se cumplan el resto de requisitos de conformidad recogidos en la normativa de aplicación.

 

Garantía de Bienestar Animal

Aunque la normativa de consumo excluye los animales vivos del régimen general sobre garantías de los productos y servicios ofrecidos a los consumidores, KIWOKO aplica a todos sus animales, excepto peces e invertebrados, una garantía específica denominada “Garantía Bienestar Animal” (en adelante, “GBA”).

Cobertura

Patologías infecciosas que se presenten dentro de los quince (15) días inmediatamente posteriores a la venta.

Importe económico máximo

El límite máximo de la GBA es de ciento cincuenta (150) euros en cumplimiento de las condiciones previstas en la presente cláusula.

Opciones a escoger de la Garantía

Una vez validado el cumplimiento de la GBA por parte de KIWOKO, EL/LA COMPRADOR/A podrá escoger entre las opciones descritas a continuación siempre atendiendo al límite económico de ciento cincuenta (150) euros y, a que la opción elegida no imponga a KIWOKO unos costes que no sean razonables, entendiendo estos como los costes que sean considerablemente más elevados que si hubiese elegido otra de las opciones. De producirse esta situación, KIWOKO será el que elija la opción que finalmente hará efectiva la GBA entre las siguientes: (i) tratamiento del animal (gastos veterinarios) (ii) reposición del animal; (iii) devolución del animal e importe pagado o, (iii) combinación de las anteriores de la siguiente manera: tratamiento del animal y reposición del animal o tratamiento del animal y devolución del animal e importe pagado. En ambos casos la reposición y/o devolución solo procede cuando el animal no se haya recuperado tras el tratamiento veterinario.

Plazo para su solicitud

El plazo máximo para El/LA CLIENTE/A puede solicitar la GBA es de cuarenta (40) días naturales desde la compra del animal.

Modo de solicitud

Solicitud digital: La solicitud de la GBA se hará enviando un e-mail a echameunapata@kiwoko.com con el asunto “Garantía de Bienestar Animal”. Nuestro equipo de Atención al Cliente te enviará un e-mail solicitándote la documentación que se necesitará para tramitar y evaluar la Garantía.

Solicitud presencial: En el caso de que se opte por solicitud de la GBA presencial podrá hacerse en cualquiera de las TIENDAS FÍSICAS DE VENTAS DE ANIMALES de nuestra red de tiendas KIWOKO, teniendo que completar el cuestionario físico (que se proporcionará en la TIENDA con ANIMALES en la que se solicite la citada GBA) y aportar la documentación requerida en el mismo.

Puedes consultar nuestro listado de tiendas con animales.

Aportación de documentos

EL/LA CLIENTE/A debe cumplimentar la solicitud (ya sea presencial o físico) y, aportar, la siguiente documentación siempre cumpliendo con en el plazo de cuarenta (40) días desde la compra del animal: ticket de compra y contrato, facturas veterinarias, informes veterinarios, contrato de compraventa, en caso de fallecimiento, cuerpo del animal o certificado veterinario de defunción, nombre y teléfono de contacto, testimonio del titular del animal por escrito del suceso, dos fotografías: una del hábitat y otra del propio animal.

La documentación presentada fuera de los cuarenta (40) días desde la compra del animal no se considerará válida, por tanto, EL/ LA COMPRADOR/A no tendrá derecho a la aplicación de la GBA.

No se admitirá la aportación de documentación por un canal diferente al empleado para el envío de la solicitud, si la solicitud es presencial, la aportación de la documentación debe ser también presencial y, de la misma manera, debe ocurrir en el caso de la solicitud digital, si se ha optado por esta forma de presentación, la aportación de documentación debe ser también bajo la modalidad digital. En caso de existir incongruencias entre la información y documentación facilitadas por EL/LA CLIENTE/A, KIWOKO podrá solicitar más documentación justificativa del testimonio o incluso solicitar EL /LA COMPRADOR/A la práctica de pruebas veterinarias al animal enfermo o, en su caso, al cadáver de éste, con el fin esclarecer los hechos. En caso de que no existan objetivamente pruebas suficientes, KIWOKO se reserva el derecho a no aplicar la GBA.

Exclusiones de la aplicación de la GBA

Se excluyen la enfermedad, el accidente o el fallecimiento del animal por mala praxis o errónea manipulación/ cuidado del animal por parte DEL/LA COMPRADOR/A u otros poseedores del animal. Entre dichas circunstancias se relacionan enumerando, pero no limitando el siguiente listado de exclusiones:

• Caída
• Arrojamiento o impacto del animal producido por manipulación indebida.
• Daños por objetos potencialmente peligrosos para el animal.
• Daños por confrontaciones entre especies o con otras especies distintas.
• Exposición a cambios bruscos de temperatura.
• Exposición a inclemencias del tiempo perjudiciales para el animal y poniendo en riesgo la salud de este.
• Condicionamiento indebido del hábitat que genere situaciones de estrés innecesario al animal.
• Descuidos por los cuales el animal escape de su hábitat poniéndose en riesgo su integridad física.
• No dedicarle el tiempo necesario al animal para sus cuidados básicos (alimentación, higiene, interacción con personas…).
• No alimentarle u ofrecerles el agua suficiente conforme a sus necesidades fisiológicas.
• No limpiar/ desinfectar su hábitat y espacios circundantes del hábitat del animal.
• No realizar los chequeos periódicos veterinarios recomendables para cada especie.
• No respetar los ciclos de vacunación y/o desparasitación correspondiente a cada especie.
• No ofrecerle un hábitat o entorno seguro, libre de peligros potenciales como (por ejemplo, acceso a objetos punzo-penetrantes, sistemas eléctricos o de calefacción descubiertos, objetos nocivos susceptibles de ser ingeridos, objetos inmovilizantes, recipientes con líquidos susceptibles de ahogamiento, acceso a lugares u objetos que combustionen, etc.).
• Mantener al animal en un lugar cerrado o no ventilado suficientemente.
• Exponer al animal a riesgos zoonóticos.
• Exponer al animal a una contaminación cruzada de patógenos que puedan estar compartiendo hábitat.
• Maltrato físico o exponerle a situación de estrés.
• No respetar el tiempo de descanso del animal que puede variar según la especie.
• No explicar los cuidados, el correcto manejo y los riesgos existentes para el animal a todas las personas que puedan interactuar en un momento determinado o continuado con el animal.
• Accidente fortuito que sufra el animal.
• La muerte natural del animal.