Política de Privacidad Kiwoko

Última actualización: 14 de Noviembre de 2024.

 

1. Normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos

KIWOKO es consciente de la importancia de garantizar el derecho a la intimidad y protección de datos de los Usuarios y, en este sentido, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), informamos a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal y demás normativa aplicable.

 

2. Identificación del responsable del tratamiento

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recabados es KIWOKO PET, S.L.U (en adelante, KIWOKO), con NIF B-85236461 y domicilio social en Av. Europa, 8 (entrada C/Estrasburgo). C.P. 28922 Alcorcón (Madrid).

Si lo necesitas, puedes contactar con nosotros.

Sin perjuicio de lo anterior, las actividades de tratamiento con la finalidad de perfilado y segmentación de clientes para la mejora de productos y servicios, así como las actividades de tratamiento con la finalidad de marketing directo, prospección comercial y atención al consumidor serán llevadas a cobo en régimen de corresponsabilidad por las siguientes entidades que forman parte del grupo Iskay Pet:

El régimen de corresponsabilidad supone que las decisiones respecto a los fines y los medios de los tratamientos que se llevan a cabo en régimen de corresponsabilidad se toman de manera conjunta por todas las entidades mencionadas.

Estas entidades han suscrito un acuerdo de corresponsabilidad en el que se comprometen a atender de forma coordinada el ejercicio de derechos de los interesados tal y como se especifica en el apartado 6 de la presente política de privacidad, así como a cumplir los mismos estándares en materia de privacidad y protección de datos.

Asimismo, te comunicamos que KIWOKO ha designado una Delegada de Protección de Datos encargada de velar por la protección del derecho fundamental a la protección de datos personales recabados. Para contactar con la Delegada de Protección de Datos de KIWOKO, podrás escribir a la siguiente dirección: dpo@kiwoko.com.

 

3. Finalidades del tratamiento, bases legitimadas y plazo de retención

En función de los distintos formularios, servicios o contenidos a los que accedas, tus datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

Finalidad Base legitimadora Plazo de la retención
Gestión de la relación contractual con clientes:la información que nos proporciones durante el proceso de compra se utilizará para tramitar correctamente la compra del producto y/o contratación del servicio, así como para gestionar el pago efectivo del producto o servicio adquirido, tramitar el envío, gestionar cualquier incidencia relacionada con el proceso de compra y, en general, para proporcionar un servicio de atención al cliente resolviendo dudas y respondiendo a consultas y solicitudes de información a través de los distintos canales disponibles.

Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD.

Los datos personales de clientes serán tratados mientras deba ejecutarse el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito con el cliente. Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia de o en relación con el contrato de compraventa de producto o contratación de servicio suscrito por KIWOKO y el cliente y, superado dicho plazo se procederá a la supresión.

 La información de los Usuarios registrados se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la bajacomo Usuario registrado. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales ysuperado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de la relación con usuarios registrados:La información que nos proporciones en el proceso de registro (ya sea a través de nuestro formulario web, mediante autenticación con tu perfil de Facebook o desde tu cuenta de Gmail) se utilizará para la gestión de Usuarios de la página web, con el fin de que puedas crear tu cuenta de usuario en la web, acceder a tu perfil, consultar tus pedidos y tu lista de deseos y realizar tus compras sin que tengas que introducir de nuevo tus datos identificativos (nombre, apellidos, email y teléfono y DNI, en su caso) y domicilio de entrega. Asimismo, KIWOKO podrá remitir encuestas de satisfacción y valoraciones de productos/servicios. Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Interés legítimode Kiwoko en simplificar el proceso de compra mediante la inclusión automática de los datos del cliente en el formulario de compra, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD. La información de los usuarios registrados se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la bajacomo usuario registrado. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Realización de actividades promocionales, sorteos y concursos:A menudo KIWOKO realiza actividades promocionales tales como sorteos y concursos en los que los participantes pueden ganar premios y descuentos. Los datos recabados en el marco de dichas actividades serán tratados con la finalidad tramitar su participación en las mismas, así comopara comunicar los premios correspondientes a las personas que resulten ganadoras. La base que legitima el tratamiento es la ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información de los Usuarios participantes en promociones, sorteos y concursos se conservará durante el tiempo necesario para gestionar dicha participación. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo seprocederá a la supresión.
Gestión del Mundo Kiwoko:En el caso de que el Usuario se dé de alta en el Mundo Kiwoko, además de disfrutar de las ventajas para Usuarios registrados, los datos serán tratados con la finalidad de gestionar los puntos acumulados por la compra de productos vendidos por KIWOKO y facilitar su canje por productos incluidos en el “catálogo de regalos” de KIWOKO, así como para beneficiarse de descuentos. Puedes consultar las Condiciones de Mundo Kiwoko. Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. La información de los Usuarios registrados en Mundo Kiwoko se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la baja. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de los servicios ofertados en nuestros centros de belleza animal:En el caso en que solicites algún servicio en alguna de nuestras peluquerías Mimo, los datos que nos proporciones a través de los formularios de gestión de cita y ficha de cliente se utilizarán para atender tu petición y proporcionarte el servicio contratado. Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Los datos personales de clientes serán tratados mientras deba ejecutarse el servicio contratado. Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales, superado dicho plazo se procederá a la supresión
Gestión de solicitudes de información/ preguntas sobre ficha de producto:Los datos que nos proporciones a través de los formularios relacionados con la ficha de producto (nombre, apellido y dirección de email)se utilizarán para atender la consulta o petición de información sobre el producto indicado. Ejecución de una relación contractualentre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Los datos que nos proporciones a través de los formularios relacionados con la ficha de producto se utilizarán durante el plazo necesario para atender la consulta o petición de información. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Gestión de solicitud de adopción-KIWOKO ADOPTA:Los datos que nos proporciones serán utilizados para tramitar la solicitud de adopción o de información sobre un animal en adopción remitida por el usuario. Si quieres consultar la Política de Privacidad de KIWOKO ADOPTA, pincha aquí. La base legal para el tratamiento de tus datos es la adopción de medidas precontractuales/ ejecución del contratoque se genera entre el interesado y KIWOKO como consecuencia de la solicitud de adopción. Los datos serán conservados durante el plazo necesario para realizar la gestión de su solicitud de adopción. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Cesión de datos a proveedores y/o fabricantes de los productos ofertadosen el presente portal web en caso de que resulte necesario para garantizar el derecho de garantía de los usuarios de KIWOKO.

Ejecución de una relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b)del RGPD.

Cumplimiento de una obligación legaldel responsable, en los términosprevistos en el artículo 6.1.c) del RGPD.

 No aplica
Tratamiento de datos personales necesarios para cumplir las obligaciones de trazabilidad de los medicamentosderivadas del Real Decreto legislativo 1/2015 de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundidode la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Cumplimiento de una obligación legaldel responsable, en los términos previstos en el artículo 6.1.c) del RGPD. Los datos necesarios para el cumplimiento de esta obligación legal serán conservados durante un plazo de cinco años (plazo de prescripción de la infracción establecido por la normativa aplicable).Superado dicho plazo, procederemos al borrado de lainformación.
Cesión de datos a otras compañías del grupo o terceros en el marco de eventuales procesos de restructuración societaria. Interés legítimode KIWOKO y/o de sus accionistas en dar continuidad a la prestación de sus servicios, mejorar sinergias y hacer más eficiente en términos de coste y fiscales su estructura societaria, valorar y ejecutar operaciones de cambio de control, en los términos previstos en el artículo 6.1.f) del RGPD. Durante el plazo de diseño, negociación y ejecución de estos procesosde restructuración societaria.

Cesión de datos a la administración tributaria o a otros organismos públicosen el marco del cumplimiento de obligaciones derivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc.

En estos casos, tu negativa a proporcionarnos aquellos datos personales queresulten legalmente obligatorios implicará la imposibilidad de que puedascontratar productos o servicios con KIWOKO, pues hacerlo conllevaría unincumplimiento de la normativa a la que estamos sujetos.

 Cumplimiento de obligaciones legalesderivadas de la normativa contable, fiscal, consumo, etc. en los términos previstos en el artículo 6.1.c) del RGPD. No aplica
Atención al cliente a través de formulario de contacto/Chat: Los datos personales que nos proporciones a través del formulario de contacto o del chat habilitado en el sitio web, se tratarán únicamente para atender tu consulta o petición. La información recabada se limita a datos identificativos y de contacto, así como datos relacionados con la naturaleza de la petición que nos dirijas. Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b)del RGPD. La información recabada a través del formulario de contacto y/o delChat habilitado en el sitio web se conservará durante el plazo necesario para atender a la petición de consultao información que el Usuario haya solicitado; posteriormente,los datos serán eliminados, a menos que la naturaleza de la consulta opetición requiera la conservación de su información para otros fines, en cuyo caso informaremos sobre dicha finalidad del tratamiento, el plazo de conservación y destinatarios de datos, en los términos que correspondan.
Cesión de datos identificativos a Kivet para que pueda verificar su identidad como miembro del programa de ayuda a colonias felinas y canjear los beneficios a los que tiene derecho como miembro de dicho programa. Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Los datos serán conservados durante el plazo necesario para verificar su pertenencia al programa. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.
Cesión de datos a servicios de pago diferido a fin de que se puedan completar el proceso de compra y las transacciones necesarias para que se produzca el pago, gestionar las devoluciones y reembolsos cuando se haya seleccionado este medio de pago y realizar comunicaciones de naturaleza transaccional relativas con el servicio. Ejecución de la relación contractual entre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. N/A
Gestión de la reserva de cita en nuestras peluquerías: Los datos de carácter personal que nos proporciones se tratarán con la finalidad de atender tu petición, prestar el servicio de cita previa online y gestionar cualquier incidencia a propósito del mismo. Ejecución de la relación contractualentre las partes, en los términos previstos en el artículo 6.1.b)del RGPD. Los datos serán conservados durante el plazo necesario para realizar la gestión de tu cita. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión.

Actividades de tratamiento llevadas a cabo en régimen de corresponsabilidad por KIWOKO y las entidades que forman parte del grupo Iskay Pet indicadas en el apartado 1 de la presente política de privacidad:

Finalidad Base legitimadora Plazo de la retención

Envío de newsletters y comunicaciones comerciales personalizadas:utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, noticias de interés sobre las mascotas, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios, así como de los productos y servicios similares de otras entidades del grupo. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios.

Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis previo de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias (ver siguiente finalidad) y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte.

En caso de que se trate de usuarios registrados, la base legitimadora será el interés legítimode los corresponsables para llevar a cabo actividades de promoción a través del envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios dirigidas a sus clientes, tal y como se reconoce en el artículo 21.2 de la LSSI.

En el caso en que el usuario no se haya registrado en el sitio web, los corresponsables podrán tratar sus datos de contacto para esta finalidad siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.

Puedes solicitar la baja en la recepción de comunicaciones comerciales ahora mismo y en cualquier momento y sin coste alguno.

 La información de destinatarios de comunicaciones comerciales se conservará de manera indefinida a menos que el Usuario solicite la bajade la recepción de nuevas comunicaciones, en cuyo caso, incluiremos sus datos en nuestra Lista Robinson con el fin de garantizar que no se realicen nuevos envíos comerciales. En el caso en que su solicitud de ejercicio del derecho de oposición al envío de comunicaciones comerciales afecte a otras entidades corresponsables, lo pondremos en conocimiento de las mismas para que tomen las acciones procedentes, de acuerdo con el punto 6 de la presente política de privacidad.

Usuarios de nuestros productos y servicios en relación con el análisis de perfiles:Utilizamos información sobre los hábitos de los usuarios en su proceso de navegación, compra y preferencias, con el fin de realizar estudios de mercado para la optimización de procesos de negocio (hacer más eficiente el proceso de contratación, de gestión de reclamaciones, de atención a solicitudes del consumidor, etc.), el diseño de nuestros productos orientado a incrementar su demanda, así como para mostrarte contenidos personalizados (respecto a productos o servicios por los que has mostrado interés o relacionados o complementarios de estos). Analizamos la usabilidad de la web y de la App para mejorar contenidos y servicios ofrecidos en estos entornos.

Para ello, analizamos el comportamiento de los usuarios con fines estadísticos y analíticos para entender la forma en la que estos interactúan con nuestra web y/o App, y así introducir mejoras, siempre que hayan consentido la instalación de cookies. También desarrollamos técnicas de aprendizaje que proporcionen estimaciones, pronósticos y análisis sobre las necesidades e intereses de nuestros usuarios en función de dichos hábitos. Para ello, utilizamos datos agregados, seudonimizados o anonimizados, así como algoritmos de aprendizaje automático, que nos permiten hacer estimaciones, pronósticos y análisis sobre los intereses de nuestros usuarios.

 La base que legitima el tratamiento es el interés legítimode los corresponsables en la mejora de los procesos internos que redunden en la optimización de las estrategias de venta de servicios y productos dirigidos a los usuarios, todo ello en el marco de lo previsto en el artículo 6.1.f) RGPD. Los datos se conservarán durante el periodo necesario para la consecución de los fines indicadosen la presente Política de Privacidad en relación con la mejora de nuestros procesos internos que redunden en la optimización de servicios y productos a los usuarios. Posteriormente se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho plazo se procederá a la supresión por todas las entidades corresponsables.

Gestión de las candidaturas de solicitantes de empleo: Los datos identificativos y curriculares recabados a través de este formulario se utilizarán con la finalidad de gestionar los procesos de selección de candidatos en relación con las ofertas de empleo de KIWOKO. Asimismo, podrán ser cedidos a otras empresas del grupo Iskay Pet para los mismos fines. Consulta las sociedades que integran el grupo Iskay Pet. Los datos recabados se limitan a datos identificativos y curriculares que el propio interesado aporte.

Consulta la Política de Privacidad específica.

 (Gestión de candidaturas) Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de la relación contractualentre las partes (en sentido amplio), en los términos previstos en el artículo 6.1.b) del RGPD. Los datos de candidatos a puestos de trabajo se conservarán durante un periodo de dos años. Superado dicho plazo, procederemos al borrado de la información.

La oposición al tratamiento de los datos amparados en la base legitimadora consagrada en el artículo 6.1.b) del RGPD implicará la imposibilidad de prestar el servicio, atender la solicitud, gestionar el registro en nuestros sistemas, etc.

 

4. Veracidad de la información aportada

Toda la información que facilite el Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a KIWOKO, o a terceros, por la información que facilite.

Asimismo, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información aportada, el uso de la cuenta es de carácter personal e intransferible.

En caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, KIWOKO podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes. En caso de aportación de datos falsos o que no correspondan con el titular de la cuenta, KIWOKO se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario registrado, perdiendo la opción a canjear los puntos acumulados en caso de pertenencia al Mundo Kiwoko.

Asimismo, solo podrán registrarse aquellos Usuarios que sean mayores de edad y/o tengan capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padre o tutores legales del menor. KIWOKO se reserva el derecho de verificar la información facilitada por el Usuario mediante comprobación telefónica.

 

5. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Informamos al Usuario que el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica la realización de transferencias internacionales de datos, salvo en el caso de información obtenida a través de determinadas cookies analíticas y publicitarias, para más información puedes consultar nuestra Política de Cookies, y en el caso en que utilice nuestro servicio de chat a través de Whatsapp. En este caso, debes tener en cuenta que el nivel de protección de la privacidad que se ofrece en EE.UU. no es equivalente al que se aplica en el Espacio Económico Europeo (EEE) y, cuando utiliza este servicio, acepta de forma explícita que dichas transferencias puedan producirse.

Adicionalmente, en algunos casos podemos recurrir a proveedores de servicios localizados fuera del EEE que nos prestan algún servicio para darnos soporte con el desarrollo de nuestra actividad, actuando como encargados del tratamiento.

En estos casos, trataremos de seleccionar proveedores localizados en territorios que cuenten con la con la correspondiente decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, de manera que se garantice un nivel de protección de la privacidad equivalente al otorgado por la normativa europea. En caso de que esto no sea posible, adoptaremos las salvaguardas necesarias para garantizar que dichas transferencias de datos se producen de acuerdo con dicha normativa, en particular, a través de la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea en cada momento, con el objeto de garantizar que el Usuario cuenta con derechos exigibles y acciones legales efectivas en materia de privacidad

 

6. Ejercicio de derechos

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos (por ejemplo y en particular, al envío de comunicaciones comerciales no solicitadas). En este caso, KIWOKO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos (como el ejercicio o la defensa frente a posibles reclamaciones). Por último, le informamos sobre su derecho de limitación del tratamiento y portabilidad previstos en el RGPD.

Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede enviar un email a rgpd@kiwoko.com o remitir carta a la siguiente dirección: C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga, proporcionando un documento acreditativo de su identidad e indicando en su solicitud el derecho que desea ejercer.

En caso de que el Usuario no viera satisfecho su derecho, puede interponer una reclamación frente a la autoridad de control, en este caso la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Si el Usuario desea ejercer alguno de los anteriores derechos en relación con las actividades de tratamiento realizadas en régimen de corresponsabilidad, podrá dirigirse a cualquiera de las entidades corresponsables a través de las direcciones indicadas en el apartado 1 de la presente política de privacidad.

El Corresponsable encargado de responder la solicitud o reclamación será aquél que mantenga una relación comercial más estrecha con el Usuario.

En cualquier caso, el Usuario podrá dirigirte a ISKAY PET, S.L.U., que actuará como punto de contacto para la coordinación de su resolución.

Además, si lo consideras necesario, podrás ponerte en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos de KIWOKO, mediante la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@kiwoko.com.

En caso de que no quieras ejercer un derecho en concreto, pero tengas la necesidad de realizar una consulta o sugerencia en relación con el tratamiento de tus datos de carácter personal también podrás dirigirte a las direcciones facilitadas para el ejercicio de los derechos.

 

7. Redes sociales

KIWOKO cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales de Internet (Facebook, Twitter, Instagram y Youtube), siendo responsable en relación con los contenidos publicados. En ningún caso KIWOKO extraerá datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

 

8. Cambios en la presente política de privacidad

KIWOKO se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, KIWOKO anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.