Última actualización: 21 de febrero de 2025.
Normativa aplicable en materia de transparencia en la actividad de mediación de seguros para la oferta o comparación de productos a través de sitios web u otras técnicas de comunicación a distancia.
La presente política de transparencia se pone a tu disposición en cumplimiento de lo previsto en el artículo 134.3 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados, de planes y fondos de pensiones, del ámbito tributario y de litigios fiscales, con el fin de informarte acerca de la política interna de Kiwoko Pet, S.L.U. (en adelante, “Kiwoko”) como agente de seguros exclusivo, que garantiza la transparencia de la actividad de mediación en seguros para la oferta o comparación de productos a través de sitios web u otras técnicas de comunicación a distancia, en lo relativo a los criterios utilizados para la selección y comparación de los productos de Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., como entidad aseguradora sobre la que se ofrecen productos, y la relación contractual que mantiene con Kiwoko, como agente de seguros exclusivo; si esa relación es o no remunerada y la naturaleza de la remuneración; si el precio del seguro que figura al final del proceso está o no garantizado; y la frecuencia con la que actualizamos esta información.
Titularidad y condiciones de uso de la página web.
El presente sitio web es titularidad de Kiwoko Pet, S.L.U. (en adelante, “Kiwoko”).
- Denominación social: Kiwoko Pet, S.L.U.
- Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 24851, Folio 13, Hoja M-447361
- CIF: B-85.236.461
- Domicilio social: Avenida de Europa 8 (entrada por Calle Estrasburgo), 28922 Alcorcón, Madrid
- Dirección de correo electrónico de contacto: seguros@kiwoko.com
- Datos relativos a la autorización administrativa previa necesaria para operar como agente se seguros -número de inscripción en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y los datos identificativos del órgano competente encargado de su supervisión – Dirección General de Seguros: C0467B85236461
Kiwoko actúa como mediador de productos de seguro a favor de la entidad aseguradora Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., interviniendo como agencia de seguros exclusiva de dicha entidad aseguradora.
Puedes consultar las condiciones de uso de este sitio web en el aviso legal, y nuestra política de privacidad.
Principios de la Política de Transparencia.
En el ejercicio de la actividad de mediación en la distribución de seguros, Kiwoko se somete al cumplimiento de los siguientes principios en materia de transparencia:
- Criterios utilizados para realizar la oferta de productos de seguro.
Kiwoko, en su condición de agente de seguros exclusivo de Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., facilita a sus clientes información sobre los contratos de seguro que distribuye sin ofrecerles asesoramiento basado en un análisis objetivo ni recomendaciones.
- Entidades aseguradoras sobre las que se ofrecen productos y la relación contractual con el mediador.
Kiwoko, en su condición de agente de seguros exclusivo, únicamente oferta a sus clientes productos de seguros de Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
La relación entre Kiwoko y Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. se sustenta en un contrato mercantil de agencia de seguros, en régimen de exclusividad.
- Información sobre si la relación con la entidad aseguradora es o no remunerada, y la relación de la remuneración, en su caso.
Atendiendo a su labor de agente exclusivo, Kiwoko recibe por parte de Generali Seguros, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. una remuneración en forma de comisión.
Kiwoko no cobrará al/a la cliente ningún tipo de coste adicional por la prestación de sus servicios de mediación.
- Información sobre si el precio del producto de seguro que figura al final del proceso está o no garantizado.
Los procesos informáticos utilizados en el presente portal por parte de Kiwoko como mediador en la distribución de seguros permiten generalmente a los/las clientes obtener información suficiente acerca de las características finales de los productos de seguro, lo que permite trasladarle, en cada caso, información cierta acerca de si el precio ofertado está garantizado o si, por el contrario, se trata de un precio aproximado sujeto a un mayor conocimiento de las singularidades del riesgo que se pretende asegurar.
En este sentido, se pone en conocimiento de los/las clientes que los precios o primas que en cada caso se informen por Kiwoko como mediador en la distribución de seguros, quedarán supeditada a la entidad aseguradora para la que colabora, por tanto, el precio podrá estar o no garantizado al final del proceso de simulación / contratación, informándose al cliente según el caso
De igual modo, el precio o primas podrán sufrir alteraciones con carácter previo a la formalización del contrato de seguro, en los supuestos en los que el/la cliente facilitara información incompleta o realizara modificaciones posteriores relativas, entre otras cuestiones, a las coberturas, objetos asegurados, duración, o declaración del riesgo.
Asimismo, se informa a los/las clientes de que los precios mostrados incluyen impuestos, comisiones y recargos.
- Frecuencia con la que se actualiza la información.
La información recogida en la presente Política de Transparencia será objeto de revisión, por parte del Comité de Dirección del Grupo IskayPet, con una periodicidad mínima anual.
Asimismo, dicha política será objeto de modificación, en caso de producirse algún cambio en las condiciones detalladas en la misma.
Información relevante.
De conformidad con la normativa vigente que resulte aplicable, se pondrá a disposición del cliente de forma clara y comprensible, siempre con carácter previo a la efectiva contratación del producto, información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del seguro para que el cliente pueda hacerse una idea clara y completa de los siguientes elementos:
- Descripción de las principales coberturas del seguro, límites económicos de cada una de ellas, si los tiene, así como indicación de si hay riesgos no cubiertos o exclusiones que comportarían que el beneficiario del seguro no percibiera prestación alguna.
- La prima del seguro, que es el precio total que debe satisfacer el tomador por el seguro, con inclusión de todas las comisiones, cargas y gastos, así como todos los impuestos pagados a través de la entidad aseguradora. Asimismo, se indicará, en función del tipo de seguro, durante cuánto tiempo se mantendrá el precio y las condiciones para su mantenimiento.
- Modalidades de pago y su ejecución.
- Si existe o no derecho de desistimiento y, en su caso, el plazo y condiciones para su ejercicio.
- La duración contractual mínima.
- Información sobre la existencia o no de derechos, distintos del de desistimiento, que puedan tener las partes para resolver el contrato y las condiciones para su ejercicio.
Gestión de quejas y reclamaciones
Sin perjuicio de la posibilidad de acudir a la vía judicial, el/la tomador/a del seguro, y el/la beneficiario/a, podrán presentar quejas y/o reclamaciones derivadas del contrato de seguro, ante:
- Al Departamento de Atención al Cliente de Generali, mediante escrito dirigido a su domicilio social, por fax 91 301 79 98 o e-mail: reclamaciones@generalion.es
- En segunda instancia, al Defensor del Cliente de Generali, mediante escrito dirigido al domicilio c/ Velázquez, 80, 28001 Madrid, por fax al número 91 308 49 91 o e-mail: reclamaciones@da-defensor.org
Las quejas y reclamaciones formuladas por los interesados serán atendidas y resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación.
En caso de disconformidad con la decisión de cualquiera de las instancias anteriormente citadas, o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta, el interesado podrá formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, http://www.dgsfp.mineco.es En todo caso, los conflictos podrán plantearse en vía judicial ante los jueces y tribunales competentes
Publicación
La presente Política se publicará en la página web de Kiwoko y se incluirá la titularidad y condición del sitio web para que sus clientes puedan ejercer con todas las garantías los derechos de asistencia y defensa de sus intereses lo que incluye usar las instancias de reclamación interna.
Aprobación de la política de transparencia y actualización
La Política de Transparencia deberá ser aprobada por el Comité de Dirección del Grupo IskayPet. Los contenidos y procedimientos descritos en la presente Política estarán vigentes hasta una nueva actualización. Será responsabilidad del Comité de Dirección del Grupo IskayPet la revisión anual de esta Política. Dicha revisión implicará, como mínimo: (i) La evaluación del cumplimiento de los principios actuación que deben regir la presente Política de Transparencia; (ii) la actualización, modificación y presentación de las propuestas de mejora.
